Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Составьте пирамиду KPI — от глобальных (например, «увеличить среднюю оценку на 0,5 балла за 6 месяцев») до тактических (например, «рост положительных упоминаний в соцсетях на 20% за квартал»). Так агентство сразу поймет, как измерить вклад каждого шага в результат. Проверьте, что KPI связаны с деньгами — например, через снижение стоимости привлечения клиента за счет улучшенной репутации.