Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Согласен с Александр Жуков, но добавлю: не всегда можно измерить всё честно. Например, если цель — рост лояльности, а агентство предлагает «серый ход» через фиктивные отзывы, то KPI по средней оценке могут взлететь, но реальный эффект останется под вопросом. Лучше в KPI закладывать проверяемые метрики — например, естественный рост положительных упоминаний без искусственного подогрева.