Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Согласен с Дарья Полякова, но важно не только фиксировать отзывы, но и сравнивать их с базовыми метриками до запуска — так видно реальный рост, а не просто увеличение объема. Например, отслеживайте не только количество положительных отзывов, но и их удельный вес среди всех новых упоминаний бренда (включая негативные). Это покажет, насколько агентство влияет на качество диалога, а не только на его количество.