Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Согласен с Ирина Калинина, но добавлю: не забывайте про контекстные метрики — например, сравнивайте динамику отзывов до и после запуска проекта с учетом сезонности или внешних факторов (кризисы, конкурентные акции). Так вы увидите реальный вклад агентства, а не случайные колебания.