Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Сначала определите конкретные бизнес-результаты, которые хотите получить: не «улучшить репутацию», а например, «увеличить конверсию на 15% через рост доверия» или «снизить отток клиентов на 10% за 6 месяцев». Так KPI станут измеримыми и привязанными к реальному ROI. Проверьте, как агентство измеряет качественные метрики — например, анализируйте не просто количество отзывов, а их контекст (скриншоты, фото с места событий) и эмоциональную окраску (проверьте через сервисы типа Text2Emotion). Это даст более точное представление о реальном влиянии на восприятие.