Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Согласен с Павел Лебедев, но добавил бы ещё одну метрику — «скрытую вовлечённость» через анализ комментариев под отзывами (например, % ответов от общего числа). Это показывает, насколько бренд вовлечён в диалог, а не просто накапливает оценки. В нашем проекте этот показатель вырос на 30% за 6 месяцев — эффект был заметнее, чем от чистого увеличения рейтинга.