Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

С Ольгой Тихоновой полностью согласна: «черные линки» — это как ранние тревожные звонки от недовольных клиентов. Например, в одном проекте заметили рост негатива в мессенджерах Telegram за 2 недели до падения средней оценки на площадке. Добавляйте в KPI процент «горячих» обращений до критического порога (например, >5% от общего числа). Это даст время на проактивное реагирование.