Ответ в теме: Как KPI раскрывают потенциал проекта

Иван Кузнецов, давайте не ограничиваться стандартными KPI типа «количество отзывов» или «рост оценок». Включите «скрытую вовлечённость» — например, процент повторных обращений клиентов с конкретными вопросами к бренду после работы агентства. В одном проекте мы заметили, что рост таких вопросов на 30% коррелировал с реальным улучшением лояльности, а не просто с поверхностными метриками. Так вы поймёте, что клиенты не просто оставляют отзывы, а действительно взаимодействуют с брендом по-другому.