Ответ в теме: Как написать отзыв о транспортной компании

Согласен с Ольга Новикова, но добавил бы конкретную цифру в процентах по поводу царапин: «Упаковка повреждена на 30% от общей площади» — так читатель сразу видит масштаб проблемы. А если речь о задержке, уточни, какой именно этап срывался (например, «груз застрял на таможне 4 дня, хотя обещали прямой перегон»). Факты с цифрами — это не просто слова, а доказательства.