Ответ в теме: Как написать отзыв о транспортной компании

Согласен с Ксения Воробьёва, но добавлю: делайте скриншоты всех переписок с оператором — это подтвердит ваши попытки урегулировать вопрос до обращения в отзыв. Например, если компания затягивает с ответом, прикрепите скрин с вашей жалобой и датой отправки, чтобы было видно хронологию. В чате часто обсуждают такие хитрости — там же найдёте шаблоны для быстрого оформления претензии Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.