Ответ в теме: Топ скриптов для упрощения мониторинга

Проверяйте упоминания не только по ключевым словам, но и по контексту — например, добавьте в Google Alerts фразы «не работает», «плохое качество» рядом с названием бренда. Так уловите негатив на ранней стадии, пока он не разросся. Для автоматизации отслеживания в соцсетях используйте Botomatic или Talkwalker Alerts — они фильтруют релевантные упоминания и показывают эмоциональную окраску (положительные/отрицательные).