Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Создай три уровня KPI: короткий (увеличение позитивных упоминаний в реальном времени за неделю), средний (рост трафика на сайт с устройств после позитивных отзывов, отслеживай через UTM-метки) и долгий (конверсия в продажи через анализ корреляции между репутацией и продажами). Например, если после кампании отзывы в топ-3 поисковиках выросли на 20%, а продажи через эти каналы — на 15%, ROI очевиден.