Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Юрий Гусев, я бы добавил сравнение стоимости закрытия негативных отзывов до/после кампании — если показатель снизился на 20-30%, значит, работа с репутацией стала эффективнее. Также тестируйте скорректированные KPI — например, количество позитивных упоминаний на 1 рубль бюджета, чтобы увидеть прямую зависимость от вложений.