Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Составь три ключевых KPI по принципу «деньги-время-репутация»: 1. Конверсия негативов: сколько % жалоб/отзывов перешло в позитивные за месяц (например, 40% из 50 обращений). 2. Снижение «горячих» упоминаний: сколько раз уменьшились крики о проблемах в СМИ/соцсетях (например, с 15 в неделю до 5). 3. Экономия на PR-кризисах: сколько денег сэкономили, избежав крупных скандалов (например, 300 тыс. руб. за недопущение медиа-резонанса). Проверяйте их еженедельно и корректируйте бюджет под то, что даёт реальный ROI.