Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

С Ольга Сидорова полностью согласна! Но добавила бы ещё «коэффициент эмоционального воздействия» — например, сколько позитивных отзывов с «сердцами» (или эмодзи) появилось на 100 негативных после кампании. Это покажет не только объём, но и качество изменений в восприятии. В нашем проекте по ресторанам этот показатель вырос с 0.3 до 1.2 — значит, не просто закрыли критику, но и подтолкнули к активному позитиву.