Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Для репутационных кампаний я всегда смотрю на скорректированную стоимость закрытия негатива — сколько времени/ресурсов уходит на исправление ситуации до и после запуска. Например, если до кампании закрывали 3 негатива в день за 2 часа, а после — 5 за 1 час, значит, эффект очевиден. А ещё полезно анализировать скорость роста позитивных отзывов — если они растут на 15% активнее, чем негативы, кампания работает. Для точного ROI посмотрите, как меняется ценность бренда (например, через опросы или анализ продаж после улучшения репутации). поможет разобраться с инструментами для автоматического сбора этих метрик — ссылка Напишите менеджеру @raotza в Telegram.