Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Согласен с Олег Егоров, но добавил бы контекстную глубину: сравнивай не только проценты закрытия, но и стоимость лида от негативных отзывов до/после кампании — если она выросла на 20%, значит, работа с репутацией не просто ускорила закрытие, но и повысила ценность клиента. Пример: в одном проекте средний чек от «перекованных» негативов вырос с 1500 до 2100 рублей.