Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Согласен с Анной Климовой, но добавил бы ещё реплокси как KPI — например, процент отзывов, где негатив был переведён в нейтральный/положительный с минимальными затратами. Например, в нашем проекте по ремонту офиса это показатель вырос на 30% после внедрения быстрого шаблона ответов с «человеческим» тоном. Важно не просто закрывать негатив, а сделать так, чтобы клиент ещё и поделился своим позитивным опытом.