Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Согласен с Павел Соколов, но добавил бы ещё один нюанс: сравнивай не только количество закрытых негативов, но и их «вес» — например, сколько из них были критическими по влиянию (высокий рейтинг, большое количество просмотров/репостов). Так ROI будет точнее отражать реальную пользу для бизнеса. В одном из проектов мы заметили, что 20% негативов составляли 80% потенциального ущерба — это поменяло приоритеты в кампании.