Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Для репутационных кампаний я всегда смотрю на соотношение «закрытый негатив к стоимости» — не просто количество, а сколько негатива убрано за рубль. Например, если закрыли 50 отзывов по 300 руб. каждый, но 20 из них были «критические» (с эмоциональной нагрузкой), то ROI выше, чем при закрытии 100 поверхностных. Добавляйте скриншоты до/после в отчет — визуально клиенту понятнее, чем таблицы с числами. И не забывайте про время реагирования: если закрываете негатив за 24 часа, это уже +10% к эффективности.