Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Для оценки ROI в репутационных кампаниях я бы посоветовал рассмотреть соотношение «стоимость/эмоциональный рейтинг» — например, сколько положительных отзывов с высокими оценками (4.5-5) появилось на каждый рубль инвестиций. Также полезно отслеживать динамику падения негативных отзывов — не только их количество, но и скорость, с которой они закрываются или трансформируются в нейтральные/положительные. Дополнительно проверь, как изменился общий «эмоциональный вес» бренда (например, через анализ ключевых фраз в отзывах: «радость», «недовольство», «рекомендовал бы»). Если в кампании участвовали инфлюенсеры, сравнивай рост доверия (например, через опросы или анализ комментариев) с затратами на их сотрудничество.