Ответ в теме: Как KPI показывают ROI проекта

Для оценки ROI в репутационных кампаниях бери среднюю стоимость закрытия одного негатива (например, 100 руб./отзыв) и прирост средней оценки (с 3.2 до 4.1 — это +0.9 звезды, что эквивалентно ~15% роста конверсии продаж по данным Harvard Business Review). Сравни эти цифры с бюджетом кампании — если затраты на закрытие 100 негативов (10 тыс. руб.) принесли прирост на 50 тыс. руб. дохода, ROI очевиден.