Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

Согласен с Екатерина Орлова, но добавил бы: Браконьерский банн на критику в комментариях — это только временное решение. Лучше сразу блокировать аккаунты, которые регулярно разжигают негатив, а не просто скрывать их под спамом. Так вы не дадите им возможности манипулировать обсуждением.