Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

Проверьте, как агентство взаимодействует с активными критиками — если они не идут на контакт, значит, стратегия поверхностная. У меня был случай: клиент потратил на «заглушку» негатива, а через месяц тот же коммент снова появился — просто с другим аккаунтом. Требовалось работать с системными проблемами, а не с симптомами.