Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

С Александр Жуков полностью согласен: лучше не просто заглушать негатив, а разобраться, почему он возникает. У меня был случай с клиентом, который жаловался на «невидимые» проблемы — например, трещины на упаковке, которые замечали только при ярком свете. Агентство сперва пыталось «затушевать» отзывы, пока не стало фиксировать дефекты на этапе производства. Через месяц негатив упал на 60%. Главное — не бояться копать глубже.