Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

Проверьте, как агентство работает с активными критиками — если они просто блокируют негатив, а не идут на диалог с реальными проблемами (например, через личные обращения или публичные ответы с предложениями решений), это сигнал к пересмотру подхода. У меня был случай, когда клиент жаловался на медленную обратную связь — мы вручную отследили 10 ключевых комментариев и предложили агентству разработать шаблоны быстрых ответов с предложением перевести диалог в личку. Результат: 40% критиков успокоились уже за неделю.