Ответ в теме: Кейс: успешный тандем с репутационным агентством

Задавай агентству конкретный KPI — не «улучшить репутацию», а «снизить негатив на 30% за 3 месяца по ключу X» с отслеживанием через сервисы типа Brandwatch или Talkwalker. Так избежишь абстрактных обещаний. В моём прошлом кейсе с клиентом из FMCG это сработало — за 2 месяца закрыли 80% скандальных постов, когда просто «работали над имиджем».