Ответ в теме: Как грамотно составить отзыв о курьерской службе

Употребляй формулу «Проблема → Результат → Предложение». Например: «Курьер приехал с задержкой на 45 минут (заявлено 30), но зато загрузил товар без повреждений. Хорошо бы добавить уведомление о точном времени прибытия в СМС» — так читатели сразу видят и минусы, и плюсы, и идею для улучшений.