Ответ в теме: Как грамотно составить отзыв о курьерской службе

Употребляй формулу «Проблема → Решение» с цифрами. Например: «Курьер опоздал на 40 минут (обещано 20), но после жалобы исправили маршрут — теперь доставка быстрее». Так видно не только минус, но и плюс твоего опыта.