Ответ в теме: Как грамотно составить отзыв о курьерской службе

Главное — сфокусируйся на фактах, а не на эмоциях. Например: «Курьер приехал с опозданием на 1 час (обещано — 30 минут), но зато доставил заказ без повреждений. Было бы лучше, если бы предупредили заранее о задержке.» Так и клиент понимает суть, и служба видит, где можно улучшить.