Ответ в теме: Как грамотно составить отзыв о курьерской службе

Согласен с Наталья Кузнецова, но добавь факты с цифрами — например: «Курьер опоздал на 2 часа (обещано 1 час), но привез товар с трещиной в упаковке». Так отзыв становится весомым и понятным для сервиса. А еще — конкретный запрос: «Прошу компенсацию или замену» — это мотивирует оператора на действие.