Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа

Для стартапа ключ — не просто реагировать на критику, а превращать её в актив. Например, в одном из проектов мы взяли негативный отзыв на форуме и использовали его как кейс для кейсов — разобрали проблему публично, предложили решение и выложили видео-обратную связь с клиентом. Так мы не только закрыли спор, но и привлекли новых пользователей, которые видели нашу прозрачность. Важно: всегда отвечайте быстрее, чем кто-то другой — даже если это просто «Спасибо за обратную связь, разберёмся».