Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа

Сначала соберите все негативные упоминания в одном месте — используйте сервисы типа Brand24 или Mention, чтобы отслеживать не только форумы, но и соцсети и блоги. Это даст полную картину, а не кусочную критику. Затем проанализируйте корни проблемы: часто негатив скрывает реальные боли клиентов или недопонимание продукта. Проведите короткое интервью с 5-7 авторами негативных отзывов — это быстрее, чем гадать.