Главная › Форумы › SERM (управление репутацией в интернете) › Создание серм-дорожной карты для стартапа › Ответ в теме: Создание серм-дорожной карты для стартапа
Олег Панов
Для стартапа ключ — не только мониторить, но и действовать по принципу «5 секундного правила»: отвечайте на негативные отзывы сразу (даже если просто поблагодарите за обратную связь), чтобы показать заботу о клиенте. А для системной работы создайте две дорожные карты: одна для кризисов (сценарии реакций на разные типы критики), другая для позитивного контента — например, кейсы с благодарными клиентами. Проверили на стартапе в фитнес-технологиях: через месяц негатив упал на 30% после автоматического реагирования + 2-хнедельного «праздника успехов» в соцсетях Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.