Ответ в теме: Как выбирать лучшие инструменты для мониторинга

Светлана Данилова абсолютно права — сначала тестируй инструменты на реальных кризисных сценариях, а не на тестовых данных. Например, в нашей компании мы сравнивали реакцию Mention и Brandwatch на ложные негативные посты: Mention среагировал быстрее, но Brandwatch дал более детальную аналитику по источникам. Учти: ручной анализ первых 3 месяцев покажет, какие фильтры действительно нужны.