Ответ в теме: Как выбирать лучшие инструменты для мониторинга

Перед выбором инструмента тестируй его на реальных кейсах: например, проверь, как он ловит упоминания с эмоциональной окраской (отзывы с эмодзи или молчаливые «лайки» в комментариях). У меня был случай, когда популярный сервис упускал негатив из закрытых групп — пришлось искать альтернативу с расширенным доступом к контексту.