Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

Согласен с Мариной Лебедевой, но добавил бы: после анализа чатов не спешите с резкими решениями — сначала выделите 3-5 ключевых жалоб (например, «сложная навигация» или «отсутствие персонализации»), а потом уже тестируйте минимальные фишки (A/B-тесты) с реальными пользователями, а не по догадкам. Так в одном проекте мы спасли конверсию на 15% после месяца тестирования одной кнопки.