Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

Сначала сними с проекта все внешние заказы и фокусируйся только на реальных пользователях — дай им 24 часа на честную фидбек-форму без фильтров. В нашем случае это показало, что 80% проблем были в UX-блоке, который мы «улучшали» по мнению дизайнера, а не по жалобам клиентов.