Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

Согласен с Игорь Григорьев, что интервью с 10-15 ключевыми пользователями — это золотой стандарт. В нашем случае помогли неоплаченные чаты с реальными клиентами: выяснилось, что 70% проблем — это не баги, а отсутствие простого обучения (мы думали, что интуитивно всё понятно). Посмотрите, как в проектах выявляет такие боли: Напишите менеджеру @raotza в Telegram.