Ответ в теме: Кейс: как провалившийся проект спасли

Когда проект начал тонуть, я сразу отключила все внешние контакты и собрала живые интервью с 15 ключевыми пользователями — не по опроснику, а по 15 минут в духе «Расскажите, как вы сегодня пользовались продуктом». Один из них сказал: «Я не понимаю, зачем это нужно — это как моя старая CRM, только хуже». Это был удар в лицо, но мы перевернули приоритеты: убрали 80% фич, которые не использовали, и сфокусировались на одной суперполезной функции, которую они действительно хотели. Через 3 месяца отток сократился на 40%. Ключ — не слушать, а слушать внимательно.