Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

На практике ключ — связать SERM с реальным бизнесом: отслеживайте конверсию негативных упоминаний в продажи (например, через устранение претензий в чате) и рост LTV клиентов после улучшения репутации. Например, у клиента из сферы ритейла после работы с отзывами отток снизился на 15%, а средний чек вырос на 8%. Кстати, как раз в своих материалах подробно разбирает, как именно это измерять — посмотрите пример Напишите менеджеру @raotza в Telegram.