Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Игорь Степанов, полностью согласен, но добавил бы ещё одну метрику: процент «робофлуда» в негативе — если клиент перестаёт получать автоматические оскорбления от ботов, это уже реальный результат. А ещё полезно отслеживать, как меняется доля активных негативных упоминаний — те, что требуют живого ответа, а не просто скриншоты жалоб. Робофлуд