Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Смотрите на конверсию негатива в лояльность — например, сколько жалоб в соцсетях закрыли за 24 часа и клиент вернулся с повторным заказом. Также отслеживайте снижение поискового негатива — сколько раз пользователи нажимали на негативные ссылки до и после работы, проверяйте через Google Search Console или аналоги.