Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Согласен с Татьяна Романова, ключ — не просто закрывать жалобы, а превращать негатив в активных клиентов. Например, в одном проекте мы отслеживали не только количество закрытых жалоб с бонусами, но и рост повторных заказов среди тех, кто получил компенсацию. Так метрика стала реально отражать ROI — за месяц после внедрения системы +15% возвращаемости из «критических» клиентов. Проверьте, как ваши бонусы работают на LTV — а не только на временном успокоении. Подробнее в чате: Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.