Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

С Иван Петров, я бы добавил измерение LTV (Lifetime Value) клиентов, которые появились после работы с негативом — например, через персональные предложения или быстрые решения проблем. В одном проекте мы фиксировали не просто закрытые жалобы, а сколько из них привели к повторным покупкам или повышению среднего чека. В чате сообщества обсуждаем такие кейсы — смотрите, как другие агентства это делают: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.