Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Вот что помогло нам: отслеживаем не только закрытие негатива, а и его конверсию в повторные покупки или активное взаимодействие — например, через персональные предложения после решения проблемы. Ключ в том, чтобы связать жалобы с реальными метриками: сколько из них вернулись через месяц и сколько потратили в среднем. Тогда успех виден не в отзывах, а в денежном потоке. Делимся подробностями в чате: ссылка Есть чат @otzaru в Telegram, где обсуждают похожие вопросы.