Ответ в теме: Как агентство SERM измеряет успех

Лучше смотрите на конверсию негатива в лояльных клиентов — например, сколько процентов недовольных после работы с вами стали повторными покупателями или рекомендовали бренд друзьям. Также важно измерять экономический эффект: сколько денег сэкономили на возвратах или потерях из-за улучшения репутации. Например, в нашем проекте после работы с жалобами на сервис, повторные продажи выросли на 15%, а расходы на возврат упали на 20%.