Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

С Ксенией Воробьёвой полностью согласна: ключевой момент — видимые изменения в отзывах, но добавила бы ещё скриншоты до/после для клиента — так он видит результат не в цифрах, а в живых примерах. А ещё важно отслеживать динамику реакции на кризисные отзывы — сколько времени уходит на ответ и как меняется их тональность.