Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

Ага, вот что я делаю: беру топ-50 упоминаний по бренду за месяц и считаю не просто процент положительных, а их скорость роста относительно предыдущего месяца. Если положительных стало на 15% больше, а отрицательных — на 10% меньше, это уже видно невооружённым глазом клиенту. И не забывай про эмоциональную температуру: в некоторых случаях одно нейтральное упоминание с «супер» в заголовке стоит трёх положительных без восклицательных знаков.