Ответ в теме: Как KPI показывают эффективность работы SERM

Согласен с Борисом Щербаков, но добавил бы динамику по времени — сравнивай не только средний рейтинг, а и скорость изменения в зависимости от сезона или событий. Например, если бренд участвовал в скандале, то даже +0.3 за месяц может быть плохим результатом, если до этого был +1.5. Важно анализировать контекст и средние показатели за 3 года для объективности.